Política de Cambios

En Elena Lencería nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios de productos.

1. Productos que aplican para cambios

Por razones de higiene, salubridad y protección al consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones en:

• Pantys.

• Bodys.

• Ligueros.

• Prendas de uso íntimo.

• Vestidos de baño.

Los cambios únicamente aplican para brasieres, corsets y croptops, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para realizar un cambio

El cambio podrá solicitarse cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• El cliente haya recibido una talla incorrecta respecto a la solicitada en el pedido.

• El cliente haya recibido una referencia diferente a la comprada.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Conservar las etiquetas originales.

• Mantener su empaque original.

• Estar en perfectas condiciones.

El plazo para solicitar un cambio es de hasta treinta (30) días calendario después de recibir el pedido.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +57 301 764 6883

Correo electrónico: contacto@elenalenceria.com

Instagram: @elena_lenceria

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Fotografías del producto.

• Descripción del motivo del cambio.

Nuestro equipo revisará la información y confirmará si la solicitud cumple con los requisitos establecidos.

4. Costos de transporte

Si el cambio es aprobado por defectos de fabricación, errores de talla enviados por Elena Lencería o referencias incorrectas, asumiremos los costos de transporte correspondientes.

En cambios solicitados por preferencia personal del cliente o ajustes de talla no atribuibles a errores de despacho, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el comprador.

5. Opciones disponibles

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Elena Lencería podrá ofrecer:

• Cambio por la misma referencia.

• Cambio por otra referencia disponible.

• Bono o cupón de compra por el valor correspondiente.

La opción dependerá de la disponibilidad de inventario.

6. Casos en los que no aplica el cambio

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto haya sido usado.

• El producto haya sido lavado.

• Existan señales de desgaste o manipulación.

• Se solicite después del plazo establecido.

• Se trate de prendas excluidas por razones de higiene.

• El daño haya sido ocasionado por uso inadecuado o manipulación incorrecta.

7. Información de contacto

Elena Lencería

Dirección:
Calle 36 #80B-58
Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia

Correo:
contacto@elenalenceria.com

WhatsApp:
+57 301 764 6883

Instagram:
@elena_lenceria