Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En Elena Lencería queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar claridad sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos de uso íntimo, tales como panties, bodys, lencería, prendas de primera piel y vestidos de baño, no realizamos devoluciones ni reembolsos por razones de gusto, talla, horma o ajuste.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), las devoluciones y reembolsos aplicarán únicamente cuando:
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El producto presente defectos de fabricación comprobables.
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El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
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El producto llegue dañado por causas atribuibles al despacho.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@elenalenceria.com
WhatsApp: +57 301 764 6883
Dirección:
Calle 36 #80B-58
Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por Elena Lencería.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate inmediatamente con nosotros para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Cambios de talla
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de transporte asociados a cambios por talla o por decisión del cliente serán asumidos por el comprador.
Los inconvenientes relacionados con talla, ajuste, horma o preferencia personal no se consideran defectos de fabricación.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección al consumidor, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de:
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Lencería íntima.
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Panties.
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Bodys.
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Prendas de primera piel.
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Vestidos de baño.
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Productos en oferta o promoción.
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Tarjetas de regalo.
Salvo en los casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
Los tiempos de procesamiento por parte de bancos o entidades financieras pueden variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:
Costos de envío de devolución
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Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Elena Lencería asumirá los costos de transporte.
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En cambios de talla o solicitudes realizadas por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
Clientes de la Unión Europea
Si un pedido es enviado a un país de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación local aplicable, siempre que no entren en conflicto con las excepciones de higiene y protección del consumidor correspondientes a prendas íntimas.